거친 야외에서 사용하는 제품으로 다양한 A/S이슈가 발생할 수 있습니다. 고객님께서 기기를 지속적으로 평생 사용할 수 있도록 적극적인 A/S를 진행할 계획입니다. 명확한 A/S기준을 제시하되 고객의 입장에서 비용 부담을 최소화 시키려고 노력하고 재생이 가능한 부분은 최대한 살리는 A/S를 진행하겠습니다.
서비스 정책 및 비용안내
무상 A/S 1년
본 제품은 1년간 무상 A/S를 진행합니다. 단, 소모성 부품인 배터리, 펌프는 무상A/S에서 제외됩니다. 초기 불량과 배송중 파손등 귀책 사유가 제조사에 있는 경우 미사용 조건에 기기 본체만 새기기로 교환됩니다.
스크래치는 하자가 아닙니다.
수작업 공정이 많은 제품으로 작업 공정에서 발생한 작은 스크래치나 수작업에 의한 흔적들이 있을 수 있습니다. 기능적, 성능적 하자 부분이 아닌 이러한 생산 공정상 발생한 미관상 부분은 하자 사유로 인정하지 않으니 꼭 유념 해주시기 바랍니다.
택배비는 고객님이 부담합니다.
방문 A/S가 아닌 택배를 이용한 A/S는 왕복6천원의 택배비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 단, 초기 불량등과 같이 그 귀책 사유가 당사에게 있는 경우는 택배 비용을 당사가 지불 합니다
방문 A/S 주소 : 홈페이지 하단주소 (카톡 고객센터 문의 후 방문)
펌프/배터리 보증
펌프와 배터리는 소모성 부품으로 무상 A/S 예외 품목입니다. 사용 패턴이나 관리에 따라 교체가 필요할 수 있습니다. 비교적 저렴한 비용으로 교체가 가능하도록 A/S비용을 책정하였습니다.
물리적 손상/파손/침수 피해 미보증 안내
물리적 파손, 침수로 인한 피해, 전손은 무상 A/S 기간에도 유상으로 A/S가 진행될 수 있습니다.
방수 미보증 안내
본 기기는 완벽한 방수를 보증하는 제품이 아닙니다. 수분 유입으로 인한 고장은 보증하지 않으며 직접적으로 물에 침수된 경우가 아닌 간접적으로 사용자도 모르게 수분이 기기내로 유입되어 천천히 부식되는 경우가 있습니다. 이 경우에는 별도의 공임은 부과 하지 않으나 부식된 부품의 교체 실비용을 고객님께서 부담하여야 합니다.
과열/동파로 인한 모터 손상 수리
과열, 동파로 인한 기기 손상이 발생하는 경우 해당 부품의 교체 비용이 발생할 수 있습니다. 보통 동파는 일시적인 경우가 많지만 물없이 장시간 공회전으로 인한 과열의 경우 모터가 손상되는 경우가 있습니다. 과열 여부는 기기 내부에 육안으로 확인이 가능하기 때문에 이 경우 사진으로 내용 확인하고 유상 수리를 안내드리게 됩니다.
일반적 안내사항
- 출고전 테스트 과정에서 유입된 물기가 완전히 제거되지 않은 상태로 발송될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
- 배터리, 모터는 소모성 부품입니다. 사용 횟수가 많아질수록 성능 저하가 발생할 수 있으며 배터리 효율이 떨어지면 완충하여도 배터리 게이지가 100% 채워지지 않을 수 있습니다.
- 밀폐구조 및 방수단자, 방수 스위치를 채용하였으나 방수 인증을 받지 않은 제품입니다. 튀는 물에는 문제 없으나 물에 담그는 침수는 기기 고장의 원인이 될 수 있습니다.
- 모터 손상을 방지하기 위하여 입수구망에 필터가 들어가 있습니다. 해당 필터를 사용하지 않으면 이물질 유입되며 모터가 손상되는 경우 빈번합니다. 이런 경우 모터 교체 비용이 발생합니다.
배터리 보증
- 제품 구입후 최초 수령 당시 불량을 제외한 사용중 배터리에 대한 보증은 구매 시점으로부터 6개월입니다.
- 배터리는 사용 횟수에 따라 성능이 저하되는것이 자연스러운 현상이나 배터리 보증기간 이내에 물리적 손상, 외부충격, 침수피해등이 없었는데도 불구하고 비상식적으로 배터리 성능 저하가 발생하는 경우에는 무상 교환 됩니다.
펌프 보증
- 이물질 유입으로 인한 펌프 손상은 무상 A/S 대상이 아닙니다. 입수망필터 관리를 신중히 부탁드립니다.
- 펌프는 소모성 부품입니다. 자동차 엔진처럼 사용량에 따라 서서히 성능이 저하되며 추후 교체가 필요합니다.
유상 A/S 비용
무상 A/S에 해당하지 않는 경우 유상으로 A/S진행시 비용입니다.
택배비용은 항상 별도입니다. (편도 3천원 / 왕복 6천원)
- 배터리교체 : 80,000원
- 케이스교체 : 15,000원
- 메인보드교체 : 37,000원
- LCD교체 : 5,000원
- A펌프(양수모터) 교체 : 15,000원
- B펌프(기포모터) 교체 : 12,000원
- 스위치 불량교체 : 개당 3,000원
- D.C충전단자교체 : 3,000원
- 집어등단자교체 : 6,000원
- 니플파손교체 : 수량관계없이 3,000원
- 클립교체 : 3,000원
- 마중물펌프 : 9,000원
- 충전아답터 : 12,000원
기기 완파/분실 보상구매
기기가 복구 불가 수준으로 완전 파손되거나 또는 분실되어 재구매가 필요한 경우 구매이력 확인이 가능한 고객 1회 한정 보상 할인구매가 가능합니다. 풀세트 기준 정상가의 15% 할인 / 기기본체만은 정상판매가 280,000원의 15% 할인가격 (238,000원) 판매합니다. 구매는 고객센터로 문의주세요.
A/S접수방법
본 홈페이지 하단에 기재된 카톡고객센터로 문제 상황을 보내주세요. 상담으로 해결되는 경우가 많습니다. 휴무일에도 메세지 남겨두시면 영업일에 확인후 연락드립니다.
기기보내실곳 (연락처/증상 메모)
서울시 중랑구 봉우재로 155 센트럴파크 201호 / 발상코퍼레이션 1899-9583
거친 야외에서 사용하는 제품으로 다양한 A/S이슈가 발생할 수 있습니다. 고객님께서 기기를 지속적으로 평생 사용할 수 있도록 적극적인 A/S를 진행할 계획입니다. 명확한 A/S기준을 제시하되 고객의 입장에서 비용 부담을 최소화 시키려고 노력하고 재생이 가능한 부분은 최대한 살리는 A/S를 진행하겠습니다.
서비스 정책 및 비용안내
무상 A/S 1년
본 제품은 1년간 무상 A/S를 진행합니다. 단, 소모성 부품인 배터리, 펌프는 무상A/S에서 제외됩니다. 초기 불량과 배송중 파손등 귀책 사유가 제조사에 있는 경우 미사용 조건에 기기 본체만 새기기로 교환됩니다.
스크래치는 하자가 아닙니다.
수작업 공정이 많은 제품으로 작업 공정에서 발생한 작은 스크래치나 수작업에 의한 흔적들이 있을 수 있습니다. 기능적, 성능적 하자 부분이 아닌 이러한 생산 공정상 발생한 미관상 부분은 하자 사유로 인정하지 않으니 꼭 유념 해주시기 바랍니다.
택배비는 고객님이 부담합니다.
방문 A/S가 아닌 택배를 이용한 A/S는 왕복6천원의 택배비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 단, 초기 불량등과 같이 그 귀책 사유가 당사에게 있는 경우는 택배 비용을 당사가 지불 합니다
방문 A/S 주소 : 홈페이지 하단주소 (카톡 고객센터 문의 후 방문)
펌프/배터리 보증
펌프와 배터리는 소모성 부품으로 무상 A/S 예외 품목입니다. 사용 패턴이나 관리에 따라 교체가 필요할 수 있습니다. 비교적 저렴한 비용으로 교체가 가능하도록 A/S비용을 책정하였습니다.
물리적 손상/파손/침수 피해 미보증 안내
물리적 파손, 침수로 인한 피해, 전손은 무상 A/S 기간에도 유상으로 A/S가 진행될 수 있습니다.
방수 미보증 안내
본 기기는 완벽한 방수를 보증하는 제품이 아닙니다. 수분 유입으로 인한 고장은 보증하지 않으며 직접적으로 물에 침수된 경우가 아닌 간접적으로 사용자도 모르게 수분이 기기내로 유입되어 천천히 부식되는 경우가 있습니다. 이 경우에는 별도의 공임은 부과 하지 않으나 부식된 부품의 교체 실비용을 고객님께서 부담하여야 합니다.
과열/동파로 인한 모터 손상 수리
과열, 동파로 인한 기기 손상이 발생하는 경우 해당 부품의 교체 비용이 발생할 수 있습니다. 보통 동파는 일시적인 경우가 많지만 물없이 장시간 공회전으로 인한 과열의 경우 모터가 손상되는 경우가 있습니다. 과열 여부는 기기 내부에 육안으로 확인이 가능하기 때문에 이 경우 사진으로 내용 확인하고 유상 수리를 안내드리게 됩니다.
일반적 안내사항
배터리 보증
펌프 보증
유상 A/S 비용
무상 A/S에 해당하지 않는 경우 유상으로 A/S진행시 비용입니다.
택배비용은 항상 별도입니다. (편도 3천원 / 왕복 6천원)
기기 완파/분실 보상구매
기기가 복구 불가 수준으로 완전 파손되거나 또는 분실되어 재구매가 필요한 경우 구매이력 확인이 가능한 고객 1회 한정 보상 할인구매가 가능합니다. 풀세트 기준 정상가의 15% 할인 / 기기본체만은 정상판매가 280,000원의 15% 할인가격 (238,000원) 판매합니다. 구매는 고객센터로 문의주세요.
A/S접수방법
본 홈페이지 하단에 기재된 카톡고객센터로 문제 상황을 보내주세요. 상담으로 해결되는 경우가 많습니다. 휴무일에도 메세지 남겨두시면 영업일에 확인후 연락드립니다.
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서울시 중랑구 봉우재로 155 센트럴파크 201호 / 발상코퍼레이션 1899-9583